翻译项目解决方案模板 电商进口产品的翻译服务实践

此时，您可能是一位需要翻译服务的客户。作为翻译服务商，我们如何才能正确把握您的需求，更好地站在您的角度思考问题，为您提供有针对性的解决方案呢？这个问题是我们在日常翻译服务中思考*多的关键问题之一。

我们每天面对的客户群体、类型和需求可以说是多种多样的。如果单纯用“翻译一千字多少钱”和“口译一天多少钱”来应对不同的答题需求，在很多情况下，只能导致客户的需求得不到满足。这种困境的根本原因是没有了解客户的需求。如何谈满足客户需求，为客户创造价值？

下面我们以某知名运动品牌客户X有持续翻译需求为例，具体讨论唐能如何在翻译服务中以客户需求为中心提供有价值的服务。

项目背景：

客户Under Armour计划全面升级官网，优化中国大陆、香港、台湾三大布局。作为翻译服务商，唐能已经为他提供了一些简单的产品翻译。

回复：

一、获取客户需求信息

初期获取的客户信息不多翻译项目解决方案模板，需要客服人员进一步获取。我们获取信息的渠道和方法是：一查二问三结论。

1. Yisou：尽量搜索与该客户相关的信息，了解该客户的基本信息，并根据该模板了解该客户的公司背景、产品、组织架构、市场状况、发展趋势等相关模板制定信息调查表 信息，大致了解客户翻译需求的原因、领域、部门、趋势等；

2. 第二个问题：通过电话和面谈，进一步引导和倾听客户翻译需求的具体信息，补充和完善之前“第一次搜索”的信息结果，进一步了解翻译需求难点、痛点、特点，初步掌握具体的语言、类型、工作量、需求部门；

3. 总结三：结合“一搜”和“二问”中观察到的信息以及以往的合作实践翻译项目解决方案模板，总结并系统记录客户的翻译需求。

第二步，分析客户需求

根据收集到的客户需求信息，我们分析了客户需求的关键点如下：

1. 在产品翻译方面：以前，客户的需求主要是产品描述。近年来，随着“新零售模式”线上业务的快速发展，该品牌不仅开设了自己的官网，还在天猫、京东等电商平台开设了旗舰店。产品数量和更新速度呈指数级增长，面​​对的受众数量也在增长。对于本部分新增的翻译要求，翻译效率、准确性和一致性三个要求是*重要的；

2. 目标语言已经从英文扩展到简体中文到英文到简体中文，英文到港繁体和台湾繁体；

3. 就稿件的类型和用途而言，主要是为了营销目的。无论是官网还是第三方平台，都是为了打动目标消费者。因此，翻译需求对语言风格和营销效果有要求；

4.在查禁广告词方面：2015年，新广告法颁布实施，堪称“史上*严”的处罚尺度震惊了整个广告圈。原本“顶级”“*好”随处可见的宣传语突然变成了违禁词。如何尽快检查促销页面上的禁用词，没有任何遗漏，以及如何确保以后的产品促销过程中不会出现禁用词，是客户的一个棘手问题。

5.色彩创作：在之前为这位客户服务的过程中，我们也发现：服装的颜色分类非常多样化，常用的“天蓝”“草绿”等描述无法准确描述产品的颜色。严格的。如何更好地某对颜色多样性的描述，是我们从客户的角度发现的另一个重要需求；

6. 在客户端，会持续出现一些“非标准、非常规翻译需求”或“翻译+”的翻译衍生需求，这就需要翻译服务商响应他们的需求，积极应对*佳对策. 这也是*考验服务商应对能力的一个方面。

在为Under Armour提供翻译服务的过程中，我们发现了一些非常规的翻译和创造性的翻译需求：

6.1 产品内容分类要求：产品描述信息需要根据“技术介绍”和“产品详情”两部分进行准确分类；

6.2 样品验证后产品文案修改要求：根据客户实测信息修改原文，相应修改简体、繁体、英文、卖点、名称；

6.3 产品卖点汇总描述需求：根据文案中的描述信息，细化卖点；

6.4 电商产品文案描述写作要求：客户提供产品图后，根据其翻译风格和客户要求，撰写产品信息的副本；

6.5 写标语及创译要求：根据客户的品牌风格，写出符合品牌宣传的标语。

第三步是制定解决方案

根据前期对客户需求的分析，唐能翻译制定了解决方案的要点：

1. 针对“翻译效率、准确性、一致性”三个翻译要求，我们进一步加强了之前一直在做的术语积累和管理。比如与面料相关的词：涤纶、网布、天鹅绒等。这些产品描述中千万不能弄错的高频词，通过词库和CAT的结合，保证准确、快速的翻译；

2.针对目标语种需求增加，资源部迅速为港台译员推荐合适的译员。客服人员会提前对客户进行测试。审核通过后，将尽快提供参考资料和语料库。项目中的磨合；

3.出于语言风格和翻译的考虑，我们为此客户制定了风格指南，致力于帮助品牌在语言翻译风格方面打动消费者。同时，对客户平时偶尔提出的个性化需求进行汇总汇总，便于公司内部学习和传播。例如：“½”必须是“1/2”；某使用中文译本的翻译单位；某使用产品名称进行说明、补充等；

同时，在营销效果方面，营销传播翻译是唐能翻译极具差异化和独立的产品，在这方面有着丰富的经验。在确定语言风格并匹配合适的翻译团队后，我们制定了定期与客户沟通的服务计划，包括定期的产品培训，不断提高客户对产品的掌握、写作风格、文案意图等；

4.针对《广告法》中违禁词检测的需要，唐能翻译技术人员开发了一种检测违禁词的技术工具。本程序可以导入所有违禁词，并且可以定期更新。在翻译过程中，如果出现违禁词，系统会自动标记并提示译者改词。该技术工具的开发，极大地保证了禁词筛选的有效性和效率；

5.针对色彩创作和翻译中的编码需求，我们认为只要与客户使用某的标准固色系统，就不会出现偏差，所以我们使用了一个小的HTMLcolors软件，其中包含各种颜色。以及对应的代码，客户只要在翻译前告知色码，就可以通过软件找到色样，提供直观的参考，从而准确命名和翻译颜色。

6.针对客户的非常规翻译和创意翻译需求，我们特地组织相应人员做出如下回应：

6.1 产品内容分类：常规产品翻译完成后，需要根据“技术介绍”和“产品详情”两部分对产品描述信息进行准确分类，这对消费者也有帮助准确把握产品的技术要点和产品设计的细节；

6.2 样品验证后的产品文案和修改要求：客户将衣服和鞋子的样品寄给我们，然后我们将根据实际测量结果与原始案例进行比较，看数据是否一致，例如作为鞋子，实测为400g，副本为350g，所以需要根据实测结果修改副本。简体、繁体、英文、卖点必须做相应修改；如果名称有误，则需要修改名称，如实际样品为长袖，而副本为短袖，因此需要修改产品名称。

6.3 产品卖点摘要描述：根据文案中的描述信息，提取出四组产品关键信息词。字一般是四个字。包括产品的剪裁信息、技术亮点和特殊设计点，以体现产品的卖点。

6.4 电商产品文案描述写作标语，这部分工作已经超出了翻译服务的范围，属于典型的写作服务，经过一段时间：客户提供产品图后，我们将有专业的文案人员，根据客户要求，撰写符合客户品牌风格并包含准确产品信息的文案。

6.5 广告标语写作及创意翻译：在这方面，我们将有一个广告标语写作的作家团队来完成这项工作。根据客户的品牌风格，写出符合品牌推广策略的slogan。这项服务*大程度地减少了客户的工作量，提高了效率。

第四步，组建团队，制定流程，实施解决方案

计划制定后，需要按照计划在公司内部围绕项目实施矩阵式管理，客户服务、项目管理、翻译、资源、技术等各部门协同工作，在项目约束下实施解决方案。项目过程。

本项目项目流程为：翻译+编辑+查禁词+（排版）+校对。

第五步，磨合调整解决方案

计划的实施需要通过项目的磨合和客户反馈的收集进行调整。这是一个动态的过程。所有工作的中心永远不会改变：是否满足了客户的需求？你为客户解决了问题吗？

综上所述：

在本案中，唐能翻译通过了“术语库”、“风格指南”、“市场传播翻译”、“译员产品培训”、“广告禁语调查”、“颜色编码”、“卖点提取”、各种关键点将“文案修改”和“广告语言创作翻译”等结合起来，形成一套定制化的服务方案。面对客户的需求，我们始终希望每一次都走在客户的面前，以客户需求为中心制定服务方案。唐能的宗旨是跟随客户的需求。所有基于传统翻译服务的创新服务的出发点，都源于客户的需求。所谓的 ”

可见，一个优秀的翻译服务商必须比客户更了解客户的翻译需求。他是客户的专业向导、可靠的伙伴和帮手。在机器翻译飞速发展的今天，在拥抱机器翻译和翻译技术的同时，唐能翻译将始终把客户的翻译需求放在首位，站在客户的角度思考问题，努力分析如何帮助客户解决问题，为客户创造价值，这是机器在翻译服务中永远无法替代的部分。

近两年，我们欣喜地看到UA的线上业务飞速崛起，在中国的发展可谓飞速。目前有9家网上商店。在这个过程中，紧跟客户需求，帮助客户创造价值，赢得更大的成就，是我们义不容辞的责任。