光大银行流水单翻译模板 银行实习报告

2020年银行实习报告

充实而忙碌的实习生活结束了。在这段时间里，我们一定会有很多灵感。这个时候就需要认真的写一份实习报告，做一个总结。那么一份好的实习报告是什么样的呢？以下是小编整理的2020年银行实习报告，希望对大家有所帮助。

银行实习报告1

一、实习目的

根据学校有关规定，我于XXXX年3月7日至XXXX年4月17日到陕西省新河市宝鸡市渭滨区分公司销售部实习。一个多月的实习，在单位导师的帮助下，熟悉了银行大堂经理和总柜员的主要工作，加深了对银行管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能。银行日常业务的操作流程和工作制度将为今后的工作奠定基础。

二、实习内容

(一）学习相应的理论基础知识和各种银行相关文件

实习的前几天主要是学习了相应的理论基础知识和各种银行相关的文件。一方面要学习相关的实际操作，其中会计占大部分。既要加强已有的知识，又要学习新的知识。另一方面，要了解中国人民银行的相关文件。结合中国银行金融报、金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向和动态。银行的创新与进步是与外资银行竞争的基本条件。因此，银行必须树立自上而下的竞争意识和服务意识。为“三周年技能大赛” 3月份在各分行举办，旨在提高银行员工的服务意识，提升服务理念，以优质的服务让客户满意。同时，实习也让我们了解了银行的业务。新和的业务结构更加多元化，包括公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务、公司业务、私人业务、其他业务，以及联合平安保险公司。平安保险业务等。我实习的主要是民营企业，主要包括基于个人结算的个人中介业务系统、银行卡业务、个人金融产品。并以优质的服务满足客户。同时，实习也让我们了解了银行的业务。新和的业务结构更加多元化，包括公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务、公司业务、私人业务、其他业务，以及联合平安保险公司。平安保险业务等。我实习的主要是民营企业，主要包括基于个人结算的个人中介业务系统、银行卡业务、个人金融产品。并以优质的服务满足客户。同时，实习也让我们了解了银行的业务。新和的业务结构更加多元化，包括公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务、公司业务、私人业务、其他业务，以及联合平安保险公司。平安保险业务等。我实习的主要是民营企业，主要包括基于个人结算的个人中介业务系统、银行卡业务、个人金融产品。公司业务、私人业务、其他业务、联合平安保险公司。平安保险业务等。我实习的主要是民营企业，主要包括基于个人结算的个人中介业务系统、银行卡业务、个人金融产品。公司业务、私人业务、其他业务、联合平安保险公司。平安保险业务等。我实习的主要是民营企业，主要包括基于个人结算的个人中介业务系统、银行卡业务、个人金融产品。

(二）学习基本的银行操作

在学习各种相关银行知识的同时，我也积极向综合柜员学习银行的基本操作。因为银行目前实施柜员系统，我没有机会进行实时操作，所以我能做的就是将培训时的技能操作与综合柜员的操作结合起来，寻找两者的区别二、记录不同业务类型的交易代码和分析代码以及特殊服务类型。但是从旁边的学习中，我也学到了很多。

当银行提出从以产品创新为中心转向以客户为中心的原则时，对销售人员来说是*大的挑战和考验。销售人员需要的不仅是熟练的业务操作，还需要了解如何与客户沟通并为他们服务。服务优于管理。好的经理就是好的服务员。起初，一份报纸和一杯茶的经理的生活在这里被彻底改变了。报纸是了解客户和银行的一种手段。茶是给顾客的。“创建学习型组织，努力做一名学习型员工。” 每位员工勤奋学习的精神驱动着银行业务的广泛发展。

通过与业务员的接触，我也了解了银行的操作流程和储蓄业务的知识。存款业务实行柜员负责制，即每个柜员可以办理所有的存款业务，即开户、存取现金、挂失、退市、换汇、承兑中间业务和外汇业务，等等。对于每一个业务，我都了解了其ABIS系统的交易代码和操作流程。业务可分为两种类型：简单的折扣系统和信用卡字系统。另外，我还学习了业务结束时需要做的ABIS计费和中间业务roll-off，学习如何打印流水，余额报表，重要空白凭证取消号码表、重要空白凭证明细清单，并检查传票号码是否连续。是否准确，凭证要素是否齐全等。了解事中事后监管的意义。

（三）大堂经理营销技巧和回答客户咨询

实习的大部分时间，除了跟一般柜员学习银行业务、分捆钞票，还跟大堂经理学习大堂营销技巧，维护大堂排队秩序，解答客户咨询。在大堂工作要特别注意礼仪。礼仪是人们在社会活动中形成的行为准则和规范。整天与客户打交道的大堂经理代表着公司的形象和声誉，所以凡事都要小心翼翼。经理告诉我，要做好大堂礼仪，必须做到以下四个方面：干练、稳重、自信、友善。商务礼仪主要有四项内容：

（1） 回答客户问题。

（2）在业务上转移客户。

（3）维护大厅秩序。

（4） 营销合适的理财产品。

回答客户问题要求大堂经理必须了解银行的每一项业务及其操作流程。因此，要想成为一名优秀的大堂经理，必须具备丰富的知识。

通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定的了解，能够进行基本的操作之外光大银行流水单翻译模板，我觉得自己在其他方面也收获了很多。作为一个一直生活在纯大学校园里的人，这次毕业实习无疑成为了我踏入社会的平台，也为我日后踏入社会奠定了基础。

银行实习报告2

时光飞逝。一转眼，我就来到我们光大银行望京支行实习一个月了。时间虽然不长，却让我收获和成长了太多。

接下来，我想从银行业务、银行软实力、银行理财产品、个人感受和结束语五个方面向领导汇报我这个月的收获：

一、银行业务：

这部分主要是我所学到的基本的私营商业知识。根据本月实习遇到的情况，基本的私业务大致可以分为以下几类：开卡、存款、汇款、外汇、个人信息修改、提前还贷、购买理财产品、西餐联盟汇款等

1、这些基础业务大部分都是重复性的机械劳动。如果你能在这方面提高效率并节省时间，那么财务经理就会有更多的时间来开发和维护客户。

基于以上目的，我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报：

不同的企业需要填写不同的表格。如果按照填表的平均速度计算，购买理财产品和西联的时间*长。

（1）因为西联的中国代理行只有3家，所以来我行办理西联的人比较多，而且大部分是外国人。能熟练使用中文或懂汉字的很少所以在填表的过程中是很容易出错的，而且西联的要求比较严格，表格上的一点点改动都要重写，这不仅降低了我们银行的效率，消耗了资源，但也浪费了我们客户的宝贵时间。

个人建议：在填写表格的显着位置放一张填写表格的样本，并用中英文标明注意事项，这样就不用每次都向客户解释如何填写，提高工作效率效率

（2）客户购买理财产品时，理财经理需要指导客户填写多张表格，核对客户风险评估，打印产品说明书。这一系列服务至少需要3到5分钟完成 这个还没算前期给客户介绍理财产品所用的时间，人多的话很容易犯一些低级错误，比如没有解释产品到期时间给客户并导致以后发生纠纷。

个人建议：

提前分类。很多固定环节可以提前准备，比如接单、打印产品手册等。这些都可以提前完成，在客户购买和填写订单时一次性交给客户，节省中间环节的时间。同时，也可以让我们的大堂看起来井井有条，以免在人太多的时候显得那么忙碌。

2、 由于种种原因，二楼的VIP服务改为一楼，这让很多VIP客户觉得自己没有得到应有的VIP待遇，经常遇到VIP客户抱怨什么等待的时间太长了。

个人建议：

（1）让VIP客户在任意窗口享受优先​​办理业务，不限于窗口4。

（2）如果某段时间有大量的VIP客户，尽量平复客户的情绪，如实向客户解释：行业领导已经意识到这个问题，所以他们二楼开始装修，装修完成后将更优质的硬件环境呈现给客户，敬请客户理解和支持。

二、银行软实力：

我*佩服、*自豪、*学到的，就是光大银行望京分行的软实力。从三个小方面谈谈我对我们望京分公司软实力的理解：

1、 明智的领导者：

一个好的领导者和一个优秀的领导团队，才能充分发挥员工的潜力。我行的发展充分印证了这一点：零售业务在兄弟分行中名列前茅，几乎所有的考核指标都可以名列前茅。通过这个月的实习，我深深佩服王兴的领导力和亲和力。王兴对大局的把握，对细节的把握，对危机的处理，堪称完美。我也很幸运能接近。接触和学习这样一位优秀的领导者。每天*让我兴奋的是，我可以去王兴的办公室开会，听王兴的演讲。每一天，我都能有新的收获和新的启示。我个人认为这是我们望京分公司*大的财富。

2、 优秀的财务管理团队：

我行零售业务之所以能做的这么好，与我行财务管理团队的努力是分不开的。通过这个月的接触，我发现财富管理团队人才济济，每个人都有自己的特点：夏大哥。细心不差，鲁哥的营销能力和对大堂的把控，黄哥对高端客户的开发我的把握，优秀的学习能力，安乐姐和思阳姐独特的亲和力，务实的工作作风都有让我受益匪浅。他们每个人都是我的老师，也是我学习的榜样。它们所体现的特征可以用于我的生活。*让我感动的是这支球队的凝聚力。虽然各有各的优点和长处，丝毫不影响他们和谐相处的气氛。每个人都尽可能为他人着想，在不失去良性竞争的情况下互相帮助。这种良性和谐的良性循环，使我们的财务管理团队在王兴的英明领导下，不断取得更好的成绩。

3、 光大银行独有的“阳光服务”：

不得不承认，通过这几天的实习，我已经改变了自己对银行态度阴沉、态度恶劣的形象。相反，我觉得光大银行真的把客户放在第一位，用心服务，真诚服务。，阳光服务。从“迎宾、送货的声音”、每天早上开门五分钟的“迎宾”光大银行流水单翻译模板，到对一些“不老道的客户”危机的“合理、有利、谦虚”的处理，无不体现。出于本行独特的“阳光服务”精神，也全面贯彻“心中阳光，服务在行动”的品牌理念。

这里再举两个比较有代表性的例子：一是裴女士的“现宝事件”。那天，王兴去总公司开会。尽管下班时间已接近尾声，王兴闻讯赶回金融街，亲自耐心细致地处理纠纷，直到问题顺利解决，客户满意，成本高昂。以大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大产业”中是不可能的。第二个例子是：一天早上快九点了。外面下着大雨，气温很低。一个抱着孩子的中年妇女正焦急地等在外面。虽然还没有按时到九点，但她管好钱。

这样的事情每天都在发生，我一直在感动和自豪。感动的是自上而下的“阳光服务”的工作作风。这种真正的以客户为导向的意识，已经融入了业内的每一个人。在血液中，已经形成了一种潜意识的习惯，而不仅仅是一个人的“突发奇想”。能够在如此完美的工作氛围中工作，我感到非常自豪。我深受周围环境的影响，我也在不断地提升自己。我把“阳光服务”融入到我的日常工作和生活中，这让我受益匪浅。浅。

虽然我们的“阳光服务”已经越来越成熟，但如何更好、更高效地服务客户，是一个永无止境的问题，需要大家去探索。

下面介绍一些其他银行比较有特色的服务方式，希望对领导在接下来的宏观决策中提供一点帮助：

1、“自助填表系统”。目的是在客户排队等候时使用，客户可以使用二代身份证在自助填表机上读取二代身份证填写全键盘需要处理的文件，系统会自动验证客户填写的信息是否合法。填写说明和提示。客户完成灌装后，自助灌装机直接在原始凭证上打印。形成的票据与银行现有票据相同，不改变银行现有流程。

2、“指南”系统。可以设置一两个“向导”岗位，将一些填表、缴费等基础业务外包给专业公司。这些公司为我们提供熟练的业务指南，帮助我们处理一些基本的日常业务。

（注：以上两种方式可以直接或间接减少大堂经理和财务经理的工作量，让他们“刀刃上用好钢”，把节省的时间和精力用在开发高端客户上。而维持以上，毕竟这是财务经理的核心职责。）

3、加快推出“电子芯片银行卡”步伐。近期，有不少客户来我行询问更换电子芯片卡的相关信息。大厅里早就挂着相关的横幅，但很久没有看到书面的宣传材料或相关信息。据了解，工行在这方面先行一步，将磁条卡全部换成芯片银行卡。与普通磁条卡相比，芯片卡更安全、更方便。世界上还没有信用卡被盗的案例。日前，大堂办理了一起信用卡被盗案：一名持有我行信用卡的客户被盗，动用数万元。客户说，他的卡从未离开过他的身体，密码只有他自己知道。芯片银行卡必将成为未来的趋势和趋势。如果光大银行能够提前抓住机遇，或许能够吸引更多的客户来办卡。

三、银行理财产品：

在我来望京报到之前，人力资源部告诉我，我们的零售业务是*好的。通过我这个月的接触，确实不凡，名副其实。

由于时间关系，我接触*多的就是我行理财产品的营销。下面我简单说一下我对我行理财产品的一些不成熟的认识：

由于市场持续低迷，基金和股票的收益率很低，大部分投资者都比较保守。虽然我们的大部分理财产品都没有承诺保本，但风险为2星的非保本浮动收益理财产品年化收益率高于其他银行，风险相对低于基金型理财产品。深受客户青睐。其中，短期理财产品（如“T计划”系列）的销量*多。分析客户的购买动机：在时间基本相同的情况下，“T计划”的退货率平均比“Profit系列”高0.3%左右。基本上，理性投资者不会在短期内使用资金。, 基本上选择收益比较高的理财产品。

我比较疑惑的是，为什么我们理财产品中短期理财的收益率甚至比一些长期理财产品的收益率还要高？因为个人水平有限，实在想不出这个原因。在这种情况下，我个人认为我们银行长期保留客户资金不是很合适，因为短期理财到期后会有大量客户赎回产品。毕竟，他们可以选择继续将资金留在我行做理财产品，这对我行是不利的。长远发展。我个人认为业界是否可以建议设计一些与“T计划”等短期金融产品具有相同或更高回报率的长期金融产品。

四、个人感受

这是我毕业后的第一个银行实习，也是迄今为止我收到的*多的一次。

如果我可以用两个词来概括所有这些收获，那就是“丰富”。这体现在以下两个方面：

1、 业务能力的“丰富”。

刚进入我们这个行业的时候，我很浮躁。觉得自己无所不能，无所不能，眼好手低。所有应届毕业生的缺点几乎都能在我身上体现出来。但随着工作的发展，我慢慢发现，一些在我眼里并不那么抢眼的工作，却蕴含着大智慧，没有一件小事显得那么“小”。而且随着学习的商业知识越多，越觉得自己不知道的东西越多，提升的空间就越大。就这样，一点点的积累，一步一步，让我的心慢慢的沉了下去，也逐渐克服了浮躁低眼低手的缺点。也正是因为在业务上做过的培训，才觉得自己现在比以前稳重多了，稳重多了。

2、 个人性格的“充实”。

我们公司有这么完美的领导，这么高素质的团队，能和这么多优秀的人并肩工作，共同努力，是我的幸运。通过与理财经理在日常工作中的合作与互动，通过他们的日常教导，我学到了很多道理，无论是做人还是做事。我相信这些原则对我的生活会有帮助。体现在他们身上的品质是我所没有的，也是我需要学习和培养的。榜样的力量是无限的。无论现在还是将来，我都会把这些优秀的人才作为我的榜样和榜样。

五、结论

通过这个月的实习，我从一张白纸学到了对银行业的基本认识，从一个刚毕业刚踏入社会的稚嫩学生身上学到了知名银行的实习经历。《无人陪伴》到现在，我和很多优秀的人才成为了好朋友。非常感谢上司给我这个机会来望京分公司实习。非常感谢望京领导对我的关心和支持，感谢财务经理对我的款待。教学和照顾。

无论我以后选择在哪里实习，从哪里开始我的职业生涯，我都会永远记住这段难忘的时光，心中充满感激。衷心祝愿光大银行永远走在中国经济现代化的前沿，成为世界一流的银行。

祝愿光大望京支行再创辉煌，祝各位领导身体健康，万事如意！

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